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周庄奥妙  

2010-11-16 13:47:10|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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以标准化助推旅游精品化
苏州古镇周庄旅游“三级跳”的奥妙
    “小桥、流水、人家”,千年历史沧桑和浓郁吴地文化孕育的周庄,以其灵秀的水乡风貌、独特的人文景观、质朴的民俗风情,赢得了“上有天堂、下有苏杭,中间有个周庄”的美誉,更被海内外游客赞誉“中国第一水乡”。以旅游标准化带动古镇旅游的跨越式发展已成为媒体舆论、社会各界广为称道的周庄之路的核心经验之一,开创了江南水乡古镇高端品质旅游的先河,先后被评为中国首批十大历史文化名镇和5A级旅游景区,获得世界最具魅力水乡称号等众多荣誉。
      奥妙之一:保护古风遗韵,打造精品旅游景区
     周庄人自古崇尚天人合一,追求人与自然高度和谐的生存状态和生活境界。这一传统在周庄人发展旅游的过程中得到了很好地继续和发展,“科学保护、合理开发”成为现代周庄人发展旅游的原则。近年来,周庄投入近50亿元实施了一批高起点、大手笔、开创性的古镇保护和旅游开发工程,严格按规划在城镇布局上保留了古镇区,在古镇以北开辟了新兴工业区、生态休闲区、生活配套区和行政服务区,相继从古镇区关停、搬出20多家工厂、企业和学校等。高标准完成了“电视、电力、电信”三线地埋及古镇区水环境综合治理工程,实现了镇区污水集中处理和达标排放,同时完善了镇区的供水、排污、道路、电力、照明、消防、绿化等系统工程,并将系统工程从城镇向农村延伸。先后投入2500多万元对村落的环境风貌进行提升性整治改造,不但使自然村庄保持了省级生态村的标准,而且江南水乡田园风光这一自然风貌得以鲜明的体现,周庄的空气长期保持在本地区最优水平,水质长年为景观水质标准。周庄在环境保护和建设上的科学严谨和精益求精,使游客们享受到了高品质的旅游体验。
      奥妙之二:释量“吴地文化”,形成水乡品牌集聚
     多年的景区建设与发展过程中,周庄始终坚持以江南水乡风情风貌和地域民俗文化为核心,不断完善景区建设和实施旅游产品的升级。双桥、沈厅、张厅等人文类景点进一步得到完善,精致典雅,形成精品型景点。同时又恢复重建了周庄古戏台,大手笔高起点构建了以集中展示传统手工艺演示的民俗文化一条街,评弹老茶馆、酿酒工艺作坊、布艺制作、铁器作坊等传统文化样式得到传承和展示,造就了一道游客可游赏可体验的亮丽景观。围绕“生活周庄、民俗周庄、文化周庄”致力于优秀传统文化的传承和弘扬,挖掘地方传统和民俗风情,每年投入100多万元扶持文化遗产昆曲艺术的发展,周庄古戏台已经打出了“赏昆曲,到周庄”的响亮口号。把水乡摇快船、划灯、阿婆茶、丝弦宣卷、打连厢等地方民俗节目包装成深受游客喜爱的参与性旅游项目。
      奥妙之三:实施“软实力”战略,培育核心竞争力
     打造“国际周庄”是周庄人追求的目标。国际精品旅游景区除了有一流的旅游资源,还要具有相当的国际竞争力。周庄实施“软实力”战略,构架“软硬兼顾”的“双面绣效应”,即在景区保护、管理、服务等方面按国际公认的标准和惯例与国际全面接轨。周庄旅游公司先后通过ISO9000国际质量管理体系认证和ISO14000环境管理体系认证,发布、实施《质量环境体系手册》、《质量环境管理体系程序手册》及相关作业文件,首先从管理制度上与国际接轨。
      同时,推进服务标准化,使得公司的各项管理制度、规范形成体系,使各项管理标准更加系统完整、更加科学适用。参照国家、省市旅游标准化政策制定的《岗位服务标准》,对公司各个部门各个岗位服务标准做粗明确的规定和细化,如《检票服务标准》就“先注视、先微笑、先问候”的主动式服务,对景点检票人员的仪容仪表、语言举止、服务态度和服务流程作出明确规定,走先“固化”再“优化”的路子,使所有的检票人员都用同样的服务标准为游客提供高质量的服务。2009年,公司推出“微笑服务,好客周庄”管理服务提升工程,进一步深化《岗位服务标准》的实施,为服务质量的提升、企业价值观的形成注入新的生机和活力。通过标准化服务,服务质量大幅提升,游客对周庄总体满意度维持在95%以上。
     为进一步提升周庄景区的品质,周庄积极投入到A级旅游景区的创建工作中,2001年被评为首批4A级旅游景区,2007年5月又被评为首批国家5A级旅游景区。
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